ページを選択

よくあるご質問 FAQ | ユーザー向け

ユーザーの方からよくいただくお問い合わせです。以下に該当する内容がない場合は、お問い合わせフォームに必要事項をご記入の上お送り下さい。

Q1. 使用しているソフトウェアや機器にグレースノート技術が搭載されているかどうかを確認する方法はありますか?

iTunes、 Creative、 Roxio、 Sony、Sony Ericsson、LG、Ford、Mitsubishi等の製品には、グレースノート技術が採用されています。各社とも製品に関するサポートを提供して おります。直接、各メーカーへお問い合わせ下さい。

Q2. 使用しているソフトウェアがグレースノートのサービスにつながっていないようなのですが?

もし、お客様のCDが認識されない、またはサーバーエラーが生じるなどの問題が起こるようでしたら、こちらのリンクをお試し下さい。 以下の文章が表示されるのであれば、ご使用のパソコンはグレースノート認識サービスに正常にアクセスできていることを意味しています。

“This system is used for the Gracenote Media Recognition Service”

アクセスできるにも関わらず問題が解決しない場合には、お買い求めの製品の製造元メーカーへ直接ご連絡下さい。

Q3. アルバム名が間違っています。修正できますか?

はい、できます。お問い合わせフォームに下記必要事項をご記入の上、ご送信下さい。

【調査に必要な情報】

  • アルバム名
  • アーティスト名
  • 収録楽曲数(何曲入り)
  • CDの品番
  • 修正希望内容
Q4: 間違ったアルバムジャケットが表示されてしまいます。修正できますか?

iTunes上で表示されるカバーアートに関しましては、弊社のデータを使用しておりません。データの取得先はアップル社が運営するiTunes Storeとなっておりますので、アップル社へ直接お問い合わせ下さい。

iTunes Support: https://www.apple.com/jp/support/itunes/

iTunes以外のアプリケーションの場合は(Sonyのx-アプリ/Media Go等)、お問い合わせフォームから誤表示されているCDについて以下の情報を明記の上、詳細をご連絡下さい。

【調査に必要な情報】

  • アルバム名
  • アーティスト名
  • 収録楽曲数(何曲入り)
  • CDの品番
  • 修正希望内容

また、弊社ではすべてのカバーアートデータを保持しているわけではございません。 データのないものは表示されませんので、お手数ですが手動で設定をお願いいたします。

Media Go: https://www.sony.jp/support/audiosoftware/mediago/howto/music/artwork-manual.html
x-アプリ: http://qa.support.sony.jp/solution/S1110278030274/#ssv_x_FAQ_main02

Q5. カーナビにCDを入れると別のCD情報が表示されます。どうすればいいですか?

カーナビをご購入後に発売されたCDの情報等を取得するためには、ナビの中の楽曲データベースを更新する必要があります。楽曲データベースの更新についての詳細は各メーカーに直接お問い合わせ下さい。また楽曲データベースを更新後に同じような現象が起こる場合は、お手元のCDの情報が弊社データベースに正しく登録されているかどうかをお調べいたします。お問い合わせフォームにCDの以下の情報を明記の上、詳細をご連絡下さい。

【調査に必要な情報】

  • アルバム名
  • アーティスト名
  • 収録楽曲数(何曲入り)
  • CDの品番
Q6. カーナビゲーション本体内蔵の楽曲データベース更新をするには、どうすればいいですか?

各自動車メーカー及びカーナビメーカーによって、お客様サポートの方法や楽曲データベースの更新方法などが異なっています。サービスや最新版データベースの情報については、各メーカーに直接お問い合わせ下さい。以下のリンクには、自動車メーカー及びカーナビメーカー各社のデータベース更新に関する情報が記載されています。お探しのメーカーのリンクが見当たらない場合は、直接メーカーの公式ウェブサイトへお問い合わせ下さい。

(順不同)

Q7. DVD/Blu-rayが認識されません。ジャケット画像も表示されません。

お問い合わせフォーム から詳細をご連絡下さい。その際、以下の情報を必ず明記の上、お送り下さい。

  • タイトル
  • エディション(ワイドスクリーン版、ディレクターズカット版など)
  • フォーマット(DVDもしくはBlu-ray)
  • JAN/品番(製品コード、バーコード)

DVDcode

Q8. グレースノートのプライバシーポリシーについて

弊社のプライバシーポリシーは、ウェブサイトに関するものと認識サービスに関するものの2つのセクションから成り立っています。プライバシーポリシーに関してのご質問は、こちらからメールにてお問い合わせ下さい。

Q9. お問い合わせフォーム以外での連絡をご希望ですか?

上記に問題解決の方法が見つからない場合は、こちらまでメールにてご連絡下さい。弊社はメールサポートのみ対応しております。あらかじめご了承下さい。