サポート・お問い合わせ
グレースノート製品・サービスに関するご質問・ご要望は現在フォームかメールにて受付けております。お問い合わせの内容によっては回答に5営業日程度要する場合もございますので、予めご了承下さい。
お問い合わせフォームからご連絡いただきながら、現在に至っても返信がない場合は、大変お手数ではございますが、下記必要事項をご記入の上、GNGracenoteJapanSupport@nielsen.comまで、再度お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
【調査に必要な項目】
・アルバム名：
・アーティスト名：
・収録楽曲数（何曲入り）：
・CDの品番：
・ご使用のデバイス（iTunesなどのPCアプリケーション/カーナビ等）：
・お困りの内容：
【CDデータに関するサポートをご希望の方は以下にご注意下さい】
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- メールアドレスは正確にご記入ください。誤りがあると、こちらから返信ができません。
- お使いのメーラーの仕様により、弊社からの返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。
- 携帯メールご利用のお客様へ: GNGracenoteJapanSupport@nielsen.comからのメールが受信できるように、ご自身でメール受信拒否設定の解除をお願いいたします。
- CD、DVDのデータに関するお問い合わせの際は、必ず「タイトル」「アーティスト名」「品番」などの詳細情報をご記入ください。これらの情報がない場合、お調べすることができません。
- こちらのサポート窓口では、一般に市販されているCD情報の登録の有無や、Gracenote認識サービス対応のPCアプリケーション及びカーナビにCDを挿入した際に表示される「曲名」「アーティスト名」の表記等に関してのお問い合わせを承っております。一般に流通されているアルバムとは収録楽曲数や曲順が異なる個人のプレイリストから作成したCD、もしくは商業化されていない自主制作CDなどの場合は、大変申し訳ございませんがサポート対象外となりますので、予めご了承ください。
- お問い合わせの内容が不明瞭な場合は対応できない場合がありますので、なるべく具体的にご記入をお願いいたします。
・記入例：アーティストAのCDをPCアプリケーションに挿入したら、情報が出ませんでした。
・記入例：アーティストBのCDをカーナビに挿入したら、アーティストCのCD情報が表示されました。
＊「個人情報の取り扱いについて」 ご入力頂いた個人情報は、ご質問・お問い合わせへの対応およびその確認にのみ利用致します。 個人情報のご入力は任意ですが、必須項目に正しいご入力がない場合は回答できない場合がございますので、ご注意ください。 弊社の個人情報の取り扱いに関するポリシーについては、こちら をご覧ください。
ありがとうございます。メッセージが送信されました。 お問い合わせの内容によっては回答に5営業日程度要する場合もございますので、予めご了承ください。